أفضل 5 تطبيقات لتعزيز التسويق عبر الاتصالات الهاتفية ورسائل الـSMS لدى Bitrix24

يعد التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والرسائل النصية القصيرة (SMS) من أهم أساليب الوصول السريع والمباشر إلى جمهورك. من خلال أدوات متقدمة مرتبطة بنظام Bitrix24 CRM يمكنك أتمتة الحملات، تتبع الردود، وإدارة التفاعلات من مكان واحد. في هذه المقالة نستعرض أفضل خمسة تطبيقات يمكن أن ترتقي باستراتيجياتك التسويقية داخل Bitrix24 بشكل ملموس.

1. WhatsApp Business API عبر Gupshup - ربط واتساب بأداة Open Channels

يعد تطبيق WhatsApp Business API Gupshup من AiApps.Pro جسرًا قويًا بين نظام التواصل التجاري WhatsApp Business API وواجهة Open Channels في Bitrix24. يتيح لك هذا التطبيق توصيل رقم الهاتف الخاص بك بإمكانات واتساب الأصلية، وإرسال الرسائل يدويًا أو تلقائيًا عبر عمليات CRM أو أتمتة القواعد. يعرض لك التطبيق أيضًا حالة الرسائل (مرسلة، موصولة، مقروءة)، مما يساعد في تتبع الحملات وتحديد فعالية الرسائل المرسلة. 

لماذا هو مفيد؟

• يدمج واتساب مباشرة في سير عملك داخل Bitrix24.

• يدعم الرسائل الآلية من قواعد الأتمتة والتسويق.

• يمكن استخدام القوالب المعتمدة للرسائل المبدئية.

2. Call Center Wizard - تحسين اتصالات الهاتف حسب سيناريوهات العمل

يستهدف تطبيق Call Center Wizard فرق الدعم والمبيعات التي تعتمد على المكالمات الهاتفية كجزء من تواصلها مع العملاء. يمكن للمشغلين الوصول إلى بيانات العميل وإجراء الإجراءات الضرورية مباشرة من بطاقة المكالمة دون الحاجة للتبديل بين شاشات متعددة. 

أبرز الميزات:

• تصميم سيناريوهات تواصل متعددة مخصصة لكل نوع من العملاء.

• إنشاء أزرار الإجراءات السريعة مثل إعادة الاتصال، جدولة اجتماع، أو تغيير حالة العميل.

• تخصيص واجهة بطاقة المكالمة لتعرض فقط ما يحتاجه المشغل.

3. Twilio SMS - إرسال واستقبال SMS عبر مزود موثوق

يضيف تطبيق Twilio SMS من Flamix تكامل مزود Twilio داخل Bitrix24، مما يمكن الشركات من إرسال واستقبال الرسائل النصية عبر واجهة موحدة. ويتيح هذا التكامل استخدام قوائم الانتظار وإدارة حملات الرسائل بأعداد كبيرة، مع إمكانية رؤية حالة التسليم والإرسال مباشرة من داخل CRM. 

مميزات التطبيق:

• إرسال رسائل جماعية عبر قوائم متعددة.

• تتبع حالة الإرسال من داخل واجهة Bitrix24.

• دعم إعدادات PRO لمبرمجي النظام.

4. CallCenter24 - مركز اتصالات شامل للهاتف والرسائل

إذا كنت تبحث عن حل أكثر قوة متكامل، فإن CallCenter24 من EMCsoft يحوّل Bitrix24 إلى مركز اتصالات متكامل. هذا التطبيق يجمع بين قدرات الاتصال الصوتي، الرسائل القصيرة، وحملات واتساب ضمن نظام واحد، مع ميزات ذكاء اصطناعي مثل التوجيه الذكي للمكالمات والتسجيل الحي وتقارير تلخيص المحادثات. 

لماذا يبرز هذا التطبيق؟

• واجهة واحدة لإدارة المكالمات، SMS، وواتساب.

• دعم خدمات الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات.

• متاح في أكثر من 40 دولة، مع دعم متكامل لجميع مراحل التواصل.

5.  2Way SMS - MyHub - رسائل نصية ثنائية الاتجاه

لتكامل بسيط وفعّال مع الرسائل النصية باستخدام هاتفك الذكي، يقدم 2Way SMS - MyHub  حلاً اقتصاديًا لإرسال واستقبال SMS من Bitrix24 عبر بطاقة SIM على هاتف Android. من خلال هذا التطبيق يمكنك إرسال الرسائل من بطاقات العملاء مباشرة، إنشاؤها عبر قواعد الأتمتة، وحتى عرض المحادثات داخل CRM. 

أهم الخصائص:

• إرسال واستقبال SMS من سجلات العملاء مباشرة.

• دعم الرسائل الثنائية الاتجاه لأي بلد.

• يعمل أيضًا عبر واجهة الويب وتكامل الأتمتة.

أي هذه التطبيقات يناسب عملك؟

كل من هذه التطبيقات يقدم حلًا فريدًا لتحديات التواصل والتسويق عبر الهاتف والرسائل النصية داخل بيئة Bitrix24. من الربط الكامل مع واتساب عبر Gupshup إلى مراكز الاتصال المتكاملة مثل CallCenter24، يمكن لشركتك اختيار ما يناسب حجمها وأهدافها:

• إذا كان تركيزك على واتساب وتفاعله مع CRM، فـ WhatsApp Business API Gupshup خيار قوي.

• إذا كان عملك يعتمد كثيرًا على المكالمات الهاتفية، فإن Call Center Wizard أو CallCenter24 يقدمان أدوات قوية.

• إذا كان هدفك هو حملات SMS ميسورة ومرنة، فإن Twilio SMS و2 Way SMS يوفران حلاً مباشرًا وفعالًا.

باستخدام هذه التطبيقات، يمكنك رفع مستوى التفاعل مع العملاء، تحسين خدمات الدعم، وتوسيع نطاق حملاتك التسويقية، كل ذلك من داخل منصة واحدة متكاملة تُدير الاتصالات والمراسلات بذكاء وإتقان.