رقمنة العمليات العالمية: كيف أثر Bitrix24 على طبيعة عمل Ashraful Aid
سهيل وديع
المدير التنفيذي، Ashraful Aid
نبذة عن الشركة
منذ أن بدأنا باستخدام Bitrix24 أصبحت عملياتنا رقمية بالكامل وأكثر كفاءة. تحسّن التواصل بين فرق العمل لدينا المنتشرة في 39 دولة، وأصبح تنسيق المشاريع أكثر سهولة، كما تمت أتمتة عملية متابعة المتبرعين.
ومع تكامل نظام الدفع Netcash أصبح من السهل إدارة التبرعات، وأصبحت التقارير أسرع وأكثر دقة، كما تحسنت الشفافية والإنتاجية في المؤسسة بشكل ملحوظ.
التحدي
كنا بحاجة إلى حل يساعدنا على التغلب على مشاكل التواصل، وإدارة المتبرعين، وتنسيق المشاريع، وإعداد التقارير. ومع نمو المنظمة أصبح من الصعب الحفاظ على تنسيق العمل بين الفرق المختلفة وتوفير تجربة منظمة وسلسة للمتبرعين.
الحل
تم تنفيذ حل يعتمد على Bitrix24 مع إعدادات مخصصة لاحتياجات المنظمة.
تم إعداد نظام CRM لإدارة معلومات المتبرعين والرعاة، وتتبع التبرعات، والاحتفاظ بسجل التواصل معهم. كما تم استخدام أدوات إدارة المشاريع لتنسيق المبادرات المختلفة، وتوزيع المهام، ومتابعة تقدم العمل بين الفرق.
كما تم استخدام الأتمتة لإرسال التذكيرات ورسائل الشكر والمتابعات للمتبرعين بشكل تلقائي، بالإضافة إلى استخدام لوحات التحكم والتقارير للحصول على بيانات فورية حول تقدم المشاريع ومستوى تفاعل المتبرعين. كما ساعد تكامل نظام الدفع Netcash على تسهيل عملية التبرع وإدارتها بشكل أكثر كفاءة.
