تبسيط العمليات لسلسلة فنادق كبرى في أمريكا الوسطى
فيليب فيرنانديز
مدير المبيعات والتسويق، Cayuga
"أتاح لنا الانتقال من إصدار Bitrix24 السحابي إلى Bitrix24 On-Premise تبسيط العمليات وتحسين كل من الكفاءة ورضا العملاء".
نبذة عن الشركة
Cayuga هي سلسلة فنادق تعمل في عدة دول، وتشتهر بخدماتها الفريدة والمخصصة للضيوف التي تخلق تجارب لا تُنسى. تتفوق الشركة في تقديم ضيافة مصممة خصيصًا تلبي التفضيلات الفردية، مما يضمن شعور كل ضيف بأنه محل تقدير وتميز.
وبينما كانت الشركة تستخدم إصدار Bitrix24 السحابي لإدارة الحجوزات وتفاعلات العملاء، فقد سعت إلى حل أكثر تخصيصًا يلبي بشكل أفضل المتطلبات المحددة لقطاع الضيافة.
احتاجت Cayuga إلى دمج Bitrix24 مع أنظمة حجز متخصصة وأتمتة العمليات الرئيسية لتبسيط العمليات اليومية.
التحدي
استخدمنا Bitrix24 لعدة سنوات لمساعدة فريق دعم العملاء لدينا في حجوزات الفنادق. ومع ذلك، مع نمو أعمالنا، أدركنا أننا بحاجة إلى حلول أكثر تخصصًا لدعم عملياتنا.
احتجنا إلى دمج Bitrix24 مع أنظمة أخرى حيوية لروتيننا اليومي. كان النقل اليدوي لبيانات العملاء والحجوزات بين Bitrix24 والأنظمة الأخرى مستهلكًا للوقت، وأردنا تبسيط هذه العملية للتركيز أكثر على تفاعل الضيوف.
وبينما قدمت Bitrix24 مجموعة من الأدوات، احتجنا إلى تخصيص المنصة لتتناسب بشكل أفضل مع المتطلبات المحددة لقطاع الضيافة وتحسين عملياتنا.
أخيرًا، على الرغم من أن فريقنا كان قادرًا على التعامل مع الأتمتة الأساسية في Bitrix24، إلا أننا احتجنا إلى مساعدة الخبراء لتصميم وتنفيذ أتمتة وعمليات تجارية أكثر تقدمًا لدعم رحلة العميل وتحسين الكفاءة.
الحل
منحنا الانتقال من Bitrix24 السحابي إلى إصدار On-Premise تحكمًا كاملاً في إعدادات CRM، مما حسّن قابلية التوسع والأمان. تولت Webbee Group، وهي شريك لـ Bitrix24، عملية الانتقال بالكامل، مما ضمن عدم وجود أي توقف أو تعطيل لعملياتنا.
ثم تم دمج نظام الحجز مع Bitrix24، مما ضمن نقلًا سلسًا للبيانات بين النظامين والقضاء على الأخطاء. نفذ متخصصو Webbee أتمتة متقدمة وعمليات تجارية مخصصة، مما بسط مهامًا مثل معالجة التذاكر والإشعارات.
تم تطوير بطاقة منتج مخصصة لتناسب احتياجاتنا التشغيلية، مما عزز إدارة بيانات الحجز وتفضيلات العملاء. وقد قلل هذا بشكل كبير من العمل اليدوي، موفرًا وقتًا ثمينًا يمكن الآن إنفاقه على تقديم تجربة أكثر تخصيصًا لعملائنا.
ونتيجة لذلك، قمنا بتبسيط العمليات وتحسين كل من الكفاءة ورضا العملاء.
الاستعانة بمحترفين محليين لإعداد Bitrix24
ابحث عن شريك Bitrix24 في منطقتك، واحجز موعدًا للحصول على عرض توضيحي لأي منتج شخصي.
